রেজিনা ওয়ালমার্টে তার মুদি কেনার জন্য দুবার চার্জ নেওয়ার পরে একজন সাসকাচোয়ান ক্রেতা $200-এরও বেশি বাইরে।
Stacie Miskiman একটি স্ব-চেকআউটে তার ডেবিট কার্ড দিয়ে অর্থ প্রদান করেছে। তিনি প্রথমে একটি অনুমোদিত বার্তা পেয়েছিলেন, কিন্তু যখন তিনি তার কার্ডটি সরিয়ে ফেলেন, তখন মেশিনটি বলে যে লেনদেনটি বাতিল করা হয়েছে। সে তার কার্ড ঢুকিয়ে আবার পেমেন্ট করল।
দুই দিন পরে, তার ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট চেক করার সময়, সে লক্ষ্য করল তার অ্যাকাউন্টে একই পরিমাণের জন্য দুইবার চার্জ করা হয়েছে, মোট প্রায় $450।
“আমি ধরে নিয়েছিলাম টাকা ফেরত পাওয়া সহজ হবে,” সে বলল।
মিসকিমান সিটিভি নিউজের সাথে তার রশিদ এবং ব্যাংক স্টেটমেন্ট শেয়ার করেছেন। নথিগুলি লেনদেন নিশ্চিত করে।
তিনি প্রথমে ওয়ালমার্টকে কল করেছিলেন এবং বলেছিলেন যে তাকে বলা হয়েছিল যে লেনদেন শুধুমাত্র একবার হয়েছে এবং সমস্যাটি সম্ভবত তার ব্যাঙ্কের সাথে ছিল।
যখন তিনি TD ব্যাঙ্কে কল করেন, তখন তারা তাকে বলে যে সমস্যাটি Walmart এর সাথে ছিল এবং এটি সমাধান করতে 30 কর্মদিবস সময় লাগতে পারে৷
সেপ্টেম্বরে এই ঘটনা ঘটে।
“এই মুহুর্তে, তিন মাসেরও বেশি সময় হয়ে গেছে যে আমি আমার টাকা ছাড়াই আছি,” তিনি বলেছিলেন।
“আমি ন্যূনতম মজুরি উপার্জনকারী হওয়ার কথা কল্পনা করতে পারি না যেখানে এটি আমার সপ্তাহের মূল্যের মুদিখানা ছিল যা আমি এখন কিনতে পারি না।”
মিসকিম্যান অনুমান করেছেন যে তিনি ওয়ালমার্ট এবং টিডি ব্যাঙ্কের মধ্যে 30টি কল করেছেন প্রতিদান পাওয়ার প্রয়াসে। কখনও কখনও, তিনি 90 মিনিটের জন্য হোল্ডে অপেক্ষা করেছেন।
“এটা আমার টাকা। এটি এত কঠিন হওয়া উচিত নয়, “মিসকিম্যান বলেছিলেন।
“কেউ কি ঘটছে বা কিভাবে আমি সম্ভবত আমার টাকা ফেরত পেতে পারেন জানেন না মনে হয়,” তিনি বলেন.
কানাডার ফাইন্যান্সিয়াল কনজিউমার এজেন্সি আর্থিক পণ্য ও পরিষেবার ভোক্তাদের অধিকার ও স্বার্থ রক্ষার জন্য দায়ী।
গ্রুপের মতে, প্রযুক্তিগত সমস্যা সহ তাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে অননুমোদিত ক্রেডিট এবং ডেবিট লেনদেনে ক্ষতির জন্য গ্রাহকরা দায়ী নয়।
কিন্তু বিলম্ব না করে কার্ড প্রদানকারীকে অবহিত করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
ব্র্যান্ডন ইউনিভার্সিটির ডেটা সিকিউরিটি বিশেষজ্ঞ কম্পিউটার সায়েন্সের অধ্যাপক গৌতম শ্রীবাস্তব বলেছেন, “যখন এই ত্রুটিগুলি আসলেই ঘটে, তখন এটি সংশোধন করার চেষ্টা করার দায়িত্ব এখন ভোক্তার উপর বর্তায়।”
কিন্তু চার্জিং ত্রুটি প্রায়শই খুচরা বিক্রেতার থেকে উদ্ভূত হয়, তিনি বলেন, যখন একটি পয়েন্ট-অফ-সেল মেশিন লেনদেন চূড়ান্ত করে না।
“এটি যেকোনো খুচরা বিক্রেতার সাথে ঘটতে পারে,” শ্রীবাস্তব বলেছিলেন।
CTV নিউজ মন্তব্যের জন্য ওয়ালমার্ট কানাডার কাছে পৌঁছেছে। একজন মুখপাত্র বলেছেন যে তারা মিসকিম্যানের অভিযোগটি দেখছেন, তবে বিস্তৃত বিষয়ে মন্তব্য করেননি।
CTV নিউজকে একটি ইমেল করা বিবৃতিতে, TD ব্যাঙ্কের একজন মুখপাত্র বলেছেন, “আমরা আমাদের গ্রাহকদের সমর্থন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং প্রভাবিত টিডি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডধারকদের EasyWeb বা TD অ্যাপের মাধ্যমে বা আমাদের ইজিলাইনে কল করে লেনদেনের বিরোধের অনুরোধ জমা দিতে উত্সাহিত করি৷ 1-866-222-3456 এ দল।”
মানুষ ফেসবুকে একই ধরনের অভিজ্ঞতা শেয়ার করছে।
ক্যালি ক্রসন পোস্ট করেছেন যে গত মাসে ব্র্যান্ডনের একটি ওয়ালমার্টে তার ডেবিট কার্ডটি অপ্রত্যাশিতভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল। যখন সে তার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট দুবার চেক করেছে, তখন সে দুটি আলাদা চার্জ পেয়েছে মোট $500 এর বেশি।
“এটি একটি ভুল মনে করে, আমরা সমস্যাটি সমাধান করতে ওয়ালমার্টে ফিরে গিয়েছিলাম। আমাদের অবিশ্বাসের জন্য, তারা আমাদের ফেরত দিতে অস্বীকার করেছিল, এই বলে যে এটি আমাদের ব্যাঙ্কের একটি সমস্যা ছিল, “তিনি পোস্টে বলেছিলেন।
অন্য একজন ফেসবুক ব্যবহারকারী পোস্টটিতে মন্তব্য করেছেন যে তার সাথেও একই ঘটনা ঘটেছে।
“আমি খুব বিরক্ত ছিলাম। আমাকে দ্বিগুণ চার্জ করা হয়েছিল। তারা আমাকে একই কথা বলেছিল, এবং আমি আরবিসি-র সাথে যোগাযোগ করেছি এবং নিশ্চিতভাবে, লেনদেনগুলি ওয়ালমার্টের মাধ্যমে হয়েছিল,” রাচেল ব্রাস বলেছিলেন।
শ্রীবাস্তব গ্রাহকদের অনুপ্রাণিত লেনদেন খুঁজে পেলে অবিলম্বে তাদের ব্যাঙ্ককে অবহিত করতে উত্সাহিত করেন৷ সমস্যাটি সংশোধন করার জন্য লেনদেন আইডির সাথে যথেষ্ট তথ্য থাকা উচিত।
তিনি বিশ্বাস করেন যে খুচরা বিক্রেতারা নগদহীন স্ব-চেকআউটের উপর নির্ভরতা বাড়ায় আমরা আরও ভুল চার্জ দেখতে পাচ্ছি।
নগদ অর্থ প্রদান সবসময় নিরাপদ হবে, তিনি বলেন। যদি এটি একটি বিকল্প না হয়, গ্রাহকদের ডেবিটের পরিবর্তে ক্রেডিট দিয়ে অর্থ প্রদানের কথা বিবেচনা করা উচিত।
“এখানে আরও জালিয়াতি সনাক্তকরণ রয়েছে। ক্রেডিট কার্ডগুলির জন্য এই ধরনের পরিস্থিতি সনাক্ত এবং সংশোধন করার চেষ্টা করার জন্য আরও পদক্ষেপ রয়েছে, “তিনি বলেছিলেন।
শ্রীবাস্তবের মতে, ডুপ্লিকেট লেনদেন পরিশোধের জন্য খুচরা বিক্রেতাদের একটি প্রমিত নীতির অভাব রয়েছে।
“একটি দুর্গন্ধ তৈরি করুন, এই বিষয়ে সমস্যাগুলি উত্থাপন করুন কারণ একজন ব্যক্তির কাছে $15 অন্য ব্যক্তির কাছে $15 নয়৷ এটি এমন একটি প্রক্রিয়া যা সংশোধন করা দরকার। এবং এটি শুধুমাত্র যখন পর্যাপ্ত ভোটাররা এটির সাথে সমস্যাটি গ্রহণ করে যে জিনিসগুলি আসলে পরিবর্তন করতে পারে,” তিনি বলেছিলেন।