ফেডারেল কম্পিটিশন অ্যান্ড কনজিউমার প্রোটেকশন কমিশন (FCPC) নাইজেরিয়া জুড়ে অনলাইন ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলিতে ক্রমাগত ব্যাঘাতের বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছে।
এক্সিকিউটিভ ভাইস চেয়ারম্যান/চীফ এক্সিকিউটিভ অফিসার, মিঃ টুনজি বেলো একটি প্রেস বিবৃতিতে বলেছেন যে এই ব্যাঘাতগুলি, যা গ্রাহকদের তাদের তহবিল অ্যাক্সেস করতে, অর্থ প্রদান করতে এবং প্রয়োজনীয় লেনদেন করতে বাধা দিয়েছে, লক্ষ লক্ষ মানুষের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলেছে এবং ব্যক্তি এবং মানুষের জন্য গুরুতর প্রভাব ফেলেছে। ব্যবসা একইভাবে।
তিনি বলেন, ফেডারেল কম্পিটিশন অ্যান্ড কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাক্ট (FCCPA) 2018-এর ধারা 17(j), (l) (s), 116 (2), 124, 125, 138 এবং 155 অনুযায়ী গ্রাহকদের অধিকার লঙ্ঘন।
তিনি ব্যাংক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে পরিষেবাগুলি পুনরুদ্ধার করতে, গ্রাহক সহায়তাকে অগ্রাধিকার দিতে এবং গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলিকে স্বচ্ছ ও দায়িত্বের সাথে পরিচালনা করতে যোগাযোগ বাড়াতে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়ার আহ্বান জানান।
তাঁর মতে, ফেডারেল কম্পিটিশন অ্যান্ড কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাক্ট (FCCPA) 2018-এর অধীনে, ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের ন্যায্য এবং জবাবদিহিমূলক পরিষেবা সরবরাহের গ্যারান্টি দেওয়ার নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে।
তিনি বলেন, একটি মূল বিধান হল মানসম্পন্ন পরিষেবার অধিকার, যা বাধ্যতামূলক করে যে ব্যাঙ্ক সহ সমস্ত পরিষেবা প্রদানকারী, কার্যকারিতা এবং নির্ভরযোগ্যতার গ্রহণযোগ্য স্তর বজায় রাখে।
তিনি বলেন, যখন ব্যাঙ্কগুলি প্রয়োজনীয় আর্থিক পরিষেবাগুলির অ্যাক্সেস বজায় রাখতে পারে না; তারা যুক্তিযুক্তভাবে এই মান পূরণ করতে ব্যর্থ হচ্ছে, সম্ভাব্যভাবে উল্লেখযোগ্য আর্থিক অসুবিধা, ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থার উপর আস্থা হারানো এবং সামগ্রিক অর্থনীতির ক্ষতির দিকে পরিচালিত করছে।
“FCCPA আরও ভোক্তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে যুক্তিসঙ্গত অ্যাক্সেসের অধিকার প্রদান করে — একটি নীতি যা আপস করা হয় যখন প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব তহবিলের অ্যাক্সেসকে বাধা দেয়।
“একটি সময়ে যখন নাইজেরিয়ার অর্থনীতি ক্রমবর্ধমান নগদহীন, অনলাইন ব্যাংকিং আর নিছক সুবিধা নয় বরং একটি প্রয়োজনীয়তা। গ্রাহকদের লেনদেনে জড়িত হওয়া বা প্রয়োজনীয় তহবিল অ্যাক্সেস করতে বাধা দেয় এমন বাধাগুলি কেবল একটি অসুবিধাই নয়, তবে সেগুলি এই অধিকারের লঙ্ঘনও হতে পারে৷
“পরিষেবা প্রদানকারীদেরকে FCCPA-এর দ্বারা স্বচ্ছ হতে হবে এবং গ্রাহকদের সাথে খোলা এবং সঠিকভাবে যোগাযোগ করতে হবে। পরিষেবা ব্যাহত হওয়ার সময়, ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের যেকোন পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যার কারণ, সুযোগ এবং প্রত্যাশিত সময়কাল সম্পর্কে সম্পূর্ণরূপে অবহিত রাখে।
“দুঃখের বিষয়, অনেক গ্রাহককে অন্ধকারে ফেলে রাখা হয়েছে, এমন পরিস্থিতি যা হতাশা বাড়ায় এবং গ্রাহকদের অসমর্থিত বোধ করে।
