দক্ষিণ আফ্রিকার ব্যাংকগুলির একটি সম্পূর্ণ অ্যাপ্লিকেশন ওভারহুল দরকার

এটা ঠিক নয় প্রযুক্তি যা ব্রেকনেক গতিতে পরিবর্তিত হচ্ছে। গ্রাহকদের বিভিন্ন গোষ্ঠী কীভাবে নতুন প্রযুক্তির সাথে জড়িত তাও স্থানান্তরিত হয়। ব্যাংকগুলি তাদের গ্রাহকদের জালিয়াতির বিরুদ্ধে রক্ষা করার জন্য ভাগ্য ব্যয় করেছে, এটি অন্যান্য ক্ষেত্রে ব্যয়কে ধীর করে দিয়েছে – এবং ফাটলগুলি দেখাতে শুরু করেছে।

বর্তমানে ব্যাংকগুলি তাদের পুরো গ্রাহক বেসের জন্য একটি একক অ্যাপ্লিকেশন প্রকাশ করে, বিভিন্ন বাজার বিভাগগুলির জন্য এটি খাপ খাইয়ে নেওয়ার সুযোগটিকে উপেক্ষা করে যার প্রত্যেকের নিজস্ব অনন্য পছন্দ, প্রযুক্তি প্রবণতা এবং আর্থিক অগ্রাধিকার রয়েছে। এর একটি ভাল উদাহরণ হ’ল এক-আকারের-ফিট-সমস্ত পদ্ধতির যখন এটি বিভিন্ন বয়সের ডেমোগ্রাফিকগুলির স্থানান্তর পছন্দগুলি ক্যাটারিংয়ের ক্ষেত্রে আসে।

ক ডাব্লুপি ইঞ্জিন রিপোর্টপ্রজন্ম কীভাবে প্রযুক্তিতে প্রতিক্রিয়া জানায় তার মধ্যে ব্যবধান আরও প্রশস্ত হচ্ছে। জেনারেল জেডের প্রায়% ৪% (১৯৯ 1996 থেকে ২০১৫ সালের মধ্যে জন্মগ্রহণকারীরা) বিশ্বাস করেন যে এআই বিশ্বকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে, বেবি বুমারদের (১৯৫০ -এর দশকে জন্মগ্রহণকারী) এর তুলনায় 46% এর তুলনায়। জেনারেল জেডও আশা করে যে ওয়েবসাইটগুলি তাদের প্রয়োজনের ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ হবে, 41% এমন কোনও সাইট ছেড়ে যেতে ইচ্ছুক যা এটি করতে ব্যর্থ হয়।

পুরানো প্রজন্মের জন্য একটি সম্পূর্ণ আলাদা অ্যাপ্লিকেশন থাকা উচিত, যেখানে লেনদেনকে সরল করা হয়, বিকল্পগুলি বিমূর্ত করা হয় এবং সুরক্ষা সর্বজনীন। ব্যাংকগুলিকে একটি গ্যামিফাইড বাচ্চাদের ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন, বা তরুণ প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি ইন্টারেক্টিভ জেন-জেড অ্যাপ্লিকেশন বিবেচনা করা উচিত। সমস্যাটি হ’ল ব্যাংকগুলি প্রায়শই এমন একটি সমাধানে আবদ্ধ থাকে যা তারা কিনেছিল যা তারা কাস্টমাইজ করতে পারে না। এবং বর্তমান বাসি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাগুলি দ্রুত একটি বাস্তব সমস্যা হয়ে উঠছে।

দক্ষিণ আফ্রিকার ব্যাংকগুলি ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতা (সিএক্স) সুযোগগুলি হারিয়ে ফেলছে যা গ্রাহকদের ইন্টারফেসকে ব্যক্তিগতকৃত করার ক্ষমতা এবং তাদের স্বতন্ত্র প্রয়োজন এবং পছন্দগুলি অনুসারে ভিউগুলির জন্য সক্ষমতার অভাব রয়েছে। এটি বিশৃঙ্খলাযুক্ত এবং বিভ্রান্তিকর অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করতে পারে, বিশেষত বয়স্ক বা কম প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান গ্রাহকদের জন্য, দুর্ঘটনাজনিত লেনদেন এবং অন্যান্য সমস্যার ঝুঁকি বাড়িয়ে তোলে।

হাইপার-পার্সোনালাইজেশন

বেশিরভাগ ব্যাংক একটি নির্দিষ্ট পণ্য অফারের চারপাশে হাইপার-পার্সোনালাইজেশন তৈরি করবে, তবে ক্রস-কাটিং সিএক্স উদ্বেগকে উপেক্ষা করবে। ব্যবহারকারী ইন্টারফেসগুলি আরও ভাল সামগ্রিক সিএক্সের জন্য সমস্ত পণ্য এবং সমস্ত বৈশিষ্ট্য জুড়ে নির্দিষ্ট শ্রোতা বিভাগগুলিতে কাস্টমাইজযোগ্য হওয়া উচিত। কয়েকটি বড় ব্যাংক এই অধিকার পাচ্ছে। কেউ কেউ যুব ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করেছেন, তবে বেশিরভাগই পুরোপুরি চিহ্নটি মিস করেছেন, মূলত কেবল পিতামাতার অ্যাপ্লিকেশনটির আরও প্রাথমিক সংস্করণ তৈরি করে এবং অভিজ্ঞতার মাধ্যমে সঠিকভাবে চিন্তা না করে।

বৃহত্তর, ক্রস-কাটিং উদ্বেগ যেমন, বয়স, ডেমোগ্রাফিক এবং ভাষা সহ অন্যদের মধ্যে সম্পূর্ণ পৃথক অ্যাপস এবং চ্যানেল তৈরি করতে বৃহত্তর ব্যাংকগুলি দ্বারা একটি সম্পূর্ণ ওভারহল করা দরকার। সেখান থেকে, কেউ হাইপার-পার্সোনালাইজেশন প্রক্রিয়া শুরু করতে পারে এবং তারপরে এই বিস্তৃত বিভাগগুলির মধ্যে বিকাশকারীরা এআইয়ের সাহায্যে আরও আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে।

পড়ুন: টাইমব্যাঙ্কের বড় বৃদ্ধির পরিকল্পনা: সিইও কার্ল ওয়েস্টভিগের সাথে প্রশ্নোত্তর

এবং এটি কেবল ব্যবহারকারী ইন্টারফেস নয় যা সমাধান করা দরকার। গ্রাহকদের সাথে আরও জোরালোভাবে ডিল করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা বিভাগগুলিকে পুনরায় প্রশিক্ষণ দেওয়া দরকার। এটি একটি জালিয়াতির ঘটনার মতো উচ্চ চাপের সময়ে বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ।

এই?

ব্যক্তিগতকরণ কী। ব্যাংকগুলিকে অবশ্যই গ্রাহকদের কেবল তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলি দেখানোর জন্য, বিশৃঙ্খলা হ্রাস এবং দুর্ঘটনাজনিত লেনদেনের ঝুঁকি হ্রাস করার জন্য অ্যাপ্লিকেশন বিন্যাস, ভিউ এবং উইজেটগুলি ব্যক্তিগতকৃত করার অনুমতি দিতে হবে। তাদের যদি গ্রাহকদের পছন্দ হয় তবে মূল ড্যাশবোর্ড থেকে loan ণের ব্যালেন্সের মতো সংবেদনশীল তথ্যগুলিও আড়াল করতে দেওয়া উচিত।

সরাসরি অ্যাপ্লিকেশনটিতে একটি প্রবাহিত এবং সংহত বিরোধের প্রক্রিয়া সরবরাহ করা, গ্রাহকদের দ্রুত পতাকা এবং জালিয়াতি লেনদেনের প্রতিবেদন করার অনুমতি দেওয়াও তাত্ক্ষণিকভাবে উপকারী।

ব্যক্তিগতকরণেরও গ্রাহক সমর্থন পর্যন্ত প্রসারিত হওয়া উচিত এবং ব্যাংকগুলির অবশ্যই সহানুভূতির এজেন্ট থাকতে হবে। তরুণ প্রজন্মের ডিজিটাল পছন্দগুলি পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় হিসাবে মানব এজেন্টদের বাড়িয়ে প্রাথমিক সমর্থন এবং দিকনির্দেশনা সরবরাহ করতে ব্যাংকগুলিকে এআই-চালিত চ্যাটবট বা ভার্চুয়াল সহকারীদেরও ব্যবহার করা উচিত।

টিসিএস | রিজার্ভ ব্যাংকের বড় অর্থ প্রদানের শেক আপ-টিম মাসেলার সাথে একটি সাক্ষাত্কার

ব্যাংকগুলি পরিষেবা বা সমাধানগুলিতে প্লাগ করার জন্য একটি বিল্ড-কেন-কেনা পদ্ধতির বিবেচনা করা উচিত। ফিনটেক মার্কেটপ্লেস সহ এখন এপিআই প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা ব্যাংকগুলিকে নতুন ক্ষমতাগুলির দ্রুত সংহতকরণ এবং রোল আউট থেকে উপকৃত হতে দেয়।

মূলটি হ’ল বিভিন্ন প্রজন্মের অনন্য চাহিদা এবং ব্যথা পয়েন্টগুলি সন্ধান করা এবং এক-আকারের-ফিট-সমস্ত পদ্ধতির পরিবর্তে ব্যাংকিংয়ের অভিজ্ঞতাটি সেই অনুযায়ী ডিজাইন করা। এবং, প্রজন্মের আলফা (যারা 2010 এবং 2025 এর মধ্যে জন্মগ্রহণ করেছেন) পরবর্তী বিচক্ষণ ডিজিটাল ব্যাংকিং গ্রাহক হয়ে উঠতে চলেছেন, ব্যাংকগুলির অপচয় করার সময় নেই।

• লেখক, সার্জিও বার্বোসাএন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার ডেভলপমেন্ট হাউস গ্লোবাল কাইনেটিক এবং এর ওপেন ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মের সিইও, ফিউচার ব্যাঙ্ক

মিস করবেন না:

এআই 200,000 ব্যাংকিং খাতের চাকরি কেটে ফেলুন: রিপোর্ট