ব্রিটেনের ‘সবচেয়ে হতাশাজনক’ মোটরওয়ে সার্ভিস স্টেশনটি তার কাজটি পরিষ্কার করতে বাধ্য হতে পারে কারণ একটি প্রতিদ্বন্দ্বী সরাসরি রাস্তা জুড়ে আরেকটি পিট স্টপ তৈরি করতে প্রস্তুত।
ব্রিজওয়াটার, যা সমারসেটে M5 এর পাশে বসে আছে, তার পরিচ্ছন্নতা, পরিসর এবং দোকানের গুণমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য সবচেয়ে খারাপ মোটরওয়ে পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি ধ্রুবক বৈশিষ্ট্য।
সর্বশেষ কোনটি? 2020 সালে পরিচালিত সমীক্ষায়, Moto সেট-আপটি মাত্র 32 শতাংশ গ্রাহক স্কোর অর্জন করেছে – যেখানে কাছাকাছি স্টার স্টপ গ্লুসেস্টার 86 শতাংশ লাভ করেছে৷
এবং এখন প্রতিযোগী ওয়েলকাম ব্রেক ঝাঁপিয়ে পড়েছে, এবং সরাসরি মোটরওয়ে জুড়ে 10 একর জমিতে নির্মাণ করতে প্রস্তুত – বলে যে তারা ‘বিশ্ব-মানের সুবিধা বিকাশে আমাদের সক্ষমতায় আত্মবিশ্বাসী’ এবং এলাকায় ‘ক্রমবর্ধমান স্থানীয় চাহিদা মেটাতে’ .
এটি আসে যখন বর্তমান ব্রিজওয়াটার সার্ভিসে থেমে থাকা গ্রাহকরা এটিকে ‘নোংরা এবং জরাজীর্ণ’ বলে অপবাদ দেয় – যেহেতু তারা এটি নির্মাণের সাথে সাথেই নতুন প্রতিদ্বন্দ্বীর জন্য এটি খাদ করার প্রতিশ্রুতি দেয়।
কার্ল স্টিভেনস, 52, ওরচেস্টারশায়ার থেকে, মেলঅনলাইনকে বলেছেন: ‘স্টেশনটি বেশ হতাশাজনক।
‘গাড়ি পার্কিং এবং চারপাশের সবকিছু পুরানো এবং নোংরা এবং জরাজীর্ণ। ট্র্যাভেলজ ভয়ঙ্কর।
‘যদি অন্য কোনও পরিষেবা থাকে তবে আমি সেখানে থামব। ব্রিজওয়াটার নিজেই হতাশাজনক – এটি হলিহেডের মতো। এবং আমি অনেক সার্ভিস স্টেশনে গিয়েছি।’
ওয়েলকাম ব্রেক শুরু হয়েছে, এবং ব্রিজওয়াটারের বর্তমান বিপর্যস্ত সার্ভিস স্টেশন থেকে সরাসরি মোটরওয়ে জুড়ে 10-একর জমিতে নির্মাণ করা হবে
সর্বশেষ কোনটি? মোটো সেট-আপ সমীক্ষা (ছবিতে) গ্রাহকের স্কোর পেয়েছে মাত্র 32 শতাংশ – যখন কাছাকাছি স্টার স্টপ গ্লুচেস্টার 86 শতাংশ লাভ করেছে
ওয়েলকাম ব্রেক বলে যে তারা ‘বিশ্ব-মানের সুবিধা বিকাশে আমাদের সক্ষমতায় আত্মবিশ্বাসী’ এবং এলাকায় ‘ক্রমবর্ধমান স্থানীয় চাহিদা মেটাতে’। ছবি: সাইটের জন্য পরিকল্পনা
কার্ল স্টিভেনস, 52, ওরচেস্টারশায়ার থেকে, মেলঅনলাইনকে বলেছেন যে ব্রিজওয়াটারের বর্তমান সার্ভিস স্টেশনটি ‘পুরানো এবং নোংরা এবং জরাজীর্ণ’
কাছের টাউনটন থেকে 55 বছর বয়সী স্টিফেন গুইলন যোগ করেছেন: ‘আমি বিস্মিত নই যে এটি যুক্তরাজ্যের সবচেয়ে হতাশাজনক পরিষেবা। আপনি যদি মনে করেন এটি অ্যাক্সেস করার জন্য একটি দীর্ঘ পথ এবং পার্কিং স্থানটি খুব অন্ধকার।
‘এটি ভারসাম্যহীন কারণ স্থানটি খুব সীমাবদ্ধ। অনেক জায়গা নষ্ট হয়। আমি মনে করি এটি স্থানীয়দের বেশি হবে যারা এটি ব্যবহার করবে এবং পর্যটকরা নতুনটি ব্যবহার করবে।
‘এই পেট্রোল স্টেশন না থাকলে এতক্ষণে মারা যেত। অন্য নতুনটি আরও সুবিধাজনক হবে। ব্রিজওয়াটার স্টেশনটি সবচেয়ে খারাপ নয় তবে এটি আমার জন্য সবচেয়ে খারাপের শীর্ষ 3-এর মধ্যে রয়েছে।’
ওয়েলকাম ব্রেক পরের বছরের শুরুতে সার্ভিস স্টেশন নির্মাণ শুরু করতে প্রস্তুত, যখন গ্রীষ্মে রাস্তার নেটওয়ার্ক নির্মাণ শুরু হয়।
বৈদ্যুতিক চার্জিং পয়েন্টগুলির ব্যাঙ্কের সাথে, ব্রিটিশরা দক্ষিণে ডেভন এবং কর্নওয়ালের দিকে যাত্রা করার সময় তারা স্টেকেশনের বৃদ্ধির উপর ব্যাঙ্ক করার আশা করছে।
নতুন সাইটের ফটোগুলি একই চক্করে এবং বর্তমান স্টেশন থেকে সরাসরি রাস্তা জুড়ে দেখায়৷
ব্রিটেনের সমস্ত মোটরওয়ে স্টপগুলির শেষ স্থানে ব্রিজওয়াটারকে র্যাঙ্কিং করা, একটি মারাত্মক কোনটি? 2020 সালে তাদের সমীক্ষার পর্যালোচনা একজন গ্রাহককে উদ্ধৃত করে বলেছে যে এটি ‘ভেঙে দেওয়া উচিত’।
তারা বলল: ‘ব্রিজওয়াটারে থামবেন না। এমনকি যদি আপনি টয়লেটের জন্য মরিয়া হন। শুধু ভয়ঙ্করই নয়, আপনি M5 ছেড়ে যাওয়ার সময়, দুটি রাউন্ডঅবাউটে নেভিগেট করেছেন, সঙ্কুচিত স্প্লিট-লেভেল কার পার্কে একটি জায়গা খুঁজে পেয়েছেন এবং ভিতরের বিভ্রান্তিকর বিন্যাস এবং ভিড়ের সাথে বিরোধিতা করেছেন, আপনিও হয়তো বাড়তি গাড়ি চালিয়েছেন। সেজমুর (52 শতাংশ) অথবা টনটন ডিন (57 শতাংশ) পরিষেবার জন্য 12 মাইল।
নিকটবর্তী টনটন থেকে 55 বছর বয়সী স্টিফেন গুইলন বলেছিলেন যে তিনি বিস্মিত হননি ব্রিজওয়াটার সবচেয়ে হতাশাজনক পরিষেবা স্টেশন
ছবি: পটভূমিতে ব্রিজওয়াটার পরিষেবা সহ যে সাইটে নতুন পরিষেবা স্টেশনটি তৈরি করা হবে
ব্রিজওয়াটার, যা সমারসেটে M5 এর পাশে বসে আছে, তার পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা, পরিসর এবং দোকানের গুণমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য সবচেয়ে খারাপ মোটরওয়ে পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি ধ্রুবক বৈশিষ্ট্য।
ওয়েলকাম ব্রেক পরের বছরের শুরুতে পরিষেবা স্টেশন নির্মাণ শুরু করার জন্য সেট করা হয়েছে, যখন গ্রীষ্মে রাস্তা নেটওয়ার্ক নির্মাণ শুরু হয়েছিল
‘তুমি চাইবে। পরিচ্ছন্নতা সহ আমাদের সমীক্ষার প্রতিটি বিভাগে ব্রিজওয়াটার একটি তারকা অর্জন করেছে, সাম্প্রতিক দর্শকরা এটিকে ‘নোংরা’ এবং ‘হতাশাজনক’ হিসাবে বর্ণনা করেছেন; অন্যরা প্রস্রাবের গন্ধ এবং টয়লেট পেপার মেঝেতে ছড়িয়ে পড়ার অভিযোগ করেছেন। আরেকজন সহজভাবে বলেছে ‘ভেঙে ফেলা উচিত’।’
এবং পরিষেবা স্টেশন থেকে মেলঅনলাইনের সাথে কথা বলার সময়, গ্রাহকরা ম্যাগাজিনের জঘন্য অভিযোগের সাথে একমত হন।
ডেভনের জিন ফস্টার, 72, বলেছেন: ‘ব্রিজওয়াটার সার্ভিস আমার স্বাভাবিক স্টপ নয়। আমরা মধ্য পয়েন্ট অনুযায়ী থামার ঝোঁক. এটা একটু দু: খিত এবং একটু ক্লান্ত দেখায়.’
ব্রিস্টলের 31 বছর বয়সী স্টিভ ইসন বলেছেন: ‘এটি দ্বিতীয়বার আমি এটি বন্ধ করেছি। এটা খুব সুন্দর দেখায় না. কর্মীদের সুন্দর মনে হচ্ছে।
‘আপনি যার কাছে যেতে চান তার কাছে যান – এটি একটি পছন্দের জিনিস নয়।
‘এটি এমন একটি জায়গা যেখানে আপনি টয়লেট ব্যবহার করতে পারেন। যতক্ষণ এটি উদ্দেশ্য পরিবেশন করে ততক্ষণ এটি গুরুত্বপূর্ণ। ভিতরের লোকেরাই জায়গা তৈরি করে। এটা উদ্দেশ্য পরিবেশন করে. এটা আমার জীবনের প্রধান চিন্তা নয়।’
এলিজাবেথ হেম্যান, 68, ওয়েমাউথ বলেছেন: ‘এখানে প্রথমবার এবং আমি খুব বেশি প্রভাবিত ছিলাম না। যাইহোক এখানে আসার বিষয়ে আমি খুব বিভ্রান্ত ছিলাম। আমি বহুতল গাড়ি পার্ক পছন্দ করি না। এখানে খুব বেশি কিছু নেই।’
হেলেন, ব্রিস্টল, 26, যোগ করেছেন: ‘এটি ভাল ছিল। এটির জন্য আরও ভাল পার্কিং এবং আরও কিছু খাবারের বিকল্প প্রয়োজন।
ব্রিস্টলের 31 বছর বয়সী স্টিভ ইসন বলেছিলেন যে তিনি দ্বিতীয়বার ব্রিজওয়াটারে থামলেন – এবং এটি খুব সুন্দর দেখাচ্ছে না
নতুন সাইটের ফটোগুলি একই চক্করে এবং বর্তমান স্টেশন থেকে সরাসরি রাস্তা জুড়ে দেখায়৷
ব্রিটেনের সমস্ত মোটরওয়ে স্টপেজের শেষ স্থানে ব্রিজওয়াটারের র্যাঙ্কিং, একটি মারাত্মক কোনটি? রিভিউ একজন গ্রাহককে উদ্ধৃত করে বলেছে যে এটি ‘ভেঙে দেওয়া উচিত’
‘সম্ভবত সেখানে থেমে যাবে (নতুন সার্ভিস স্টেশন) যদি এটি বড় হয় তাহলে ভালো খাবারের বিকল্প এবং সহজ পার্কিং থাকে।’
ব্রিজওয়াটারের 21 বছর বয়সী ক্যামেরন লোমেন যোগ করেছেন: ‘অবস্থানই এটি (ব্রিজওয়াটার সার্ভিসেস) যেখানে এটি রয়েছে তার কারণে এটিকে হতাশাজনক করে তোলে।
‘তারা কিছু বিনোদন যোগ করতে পারে। বিনোদন থাকলে আমি এতে আরও আকৃষ্ট হব।
‘আমি ব্রিজওয়াটারে বড় হয়েছি এবং কিছু এলাকা চমৎকার কিছু কিছু বিকৃত। একজন পর্যটক হিসেবে আমি কি এটা পছন্দ করব? না।’
ব্লেক মরগান, 27, সাউথ ওয়েলস, যোগ করেছেন: ‘এটি বেশ হতাশাজনক বলে মনে হচ্ছে। এটা আমার জন্য একটি স্বাভাবিক স্টেশন. পার্কিং ভালো। এটি সেরা ব্রিজওয়াটার নয় – রাস্তাগুলি ভয়ঙ্কর। পর্যটক হিসেবে সেখানে যাওয়ার পরামর্শ দিই না।’
জঘন্য রিভিউ কোনটির পরে আসে? 2020 সালে তাদের শীর্ষ – এবং নীচে – বছরের পরিষেবা স্টেশনগুলি প্রকাশ করেছে৷
ব্রিজওয়াটার মাত্র 32 শতাংশ স্কোর নিয়ে সর্বশেষে এসেছে, 40 শতাংশ গ্রাহক স্কোর নিয়ে দ্বিতীয় সবচেয়ে খারাপ গর্ডানো এসেছে।
খাবারের আউটলেটের দোকানের পরিসর এবং গুণমান, দাম, পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা এবং সুবিধার রেটিং দেওয়ার জন্য এটি বোর্ড জুড়ে মাত্র একটি স্টার পেয়েছে।
2023 সালে ট্রান্সপোর্টফোকাস-এর সবচেয়ে সাম্প্রতিক সমীক্ষা – দেখেছে যে পরিষেবা স্টেশনটি 120-এর মধ্যে 117তম র্যাঙ্কিংয়ে কিছুটা উপরে উঠে এসেছে।
বৈদ্যুতিক চার্জিং পয়েন্টগুলির ব্যাঙ্কের সাথে, ব্রিটিশরা দক্ষিণে ডেভন এবং কর্নওয়ালের দিকে যাত্রা করার সময় তারা স্টেকেশনের বৃদ্ধির উপর ব্যাঙ্ক করার আশা করছে
ছবি: পটভূমিতে ব্রিজওয়াটার পরিষেবা সহ যে সাইটে নতুন পরিষেবা স্টেশনটি তৈরি করা হবে
গর্ডানোর দর্শনার্থীরা – এছাড়াও M6-তে – বলেছেন টয়লেটগুলি আরও পরিষ্কার হতে পারে এবং খাবার বা পানীয়ের জন্য খুব কম পছন্দ ছিল। এরপর থেকে পরিবর্তন করা হয়েছে, যার মধ্যে একটি সংস্কারকৃত KFC এবং একটি WHSmith স্টোর সংযোজন।
কিন্তু ক্ষতিকর রেটিং বলেছে যে পরিষেবাগুলি ‘সর্বোত্তম গড় পিটস্টপ’।
এই জুটি M1, Sandbach এবং Keele-এ নিউপোর্ট প্যাগনেলের পরে ছিল।
তালিকার শীর্ষে উঠে এসেছে গ্লুচেস্টার – ওয়েস্টমোরল্যান্ড ব্র্যান্ড দ্বারা পরিচালিত, যার পরিষেবাগুলি শীর্ষ তিনটি স্থান দখল করেছে৷
অনেক প্রিয় স্টপ – ব্রিজওয়াটার থেকে মাত্র এক ঘন্টা রাস্তার নিচে – এর একটি অত্যাশ্চর্য স্কোর ছিল 86 শতাংশ, বিচারকরা এটিকে ‘গোল্ড স্ট্যান্ডার্ড’ ব্র্যান্ডিং করেছেন।
গ্রাহকরা ‘অসাধারণ’ খামারের দোকানের প্রশংসা করেছেন এবং বলেছেন যে এটি ‘গ্লুচেস্টারশায়ারের মাধ্যমে ভ্রমণের একটি অপরিহার্য অংশ’।
এটি M6-এ বিখ্যাত টেবে পরিষেবাগুলি অনুসরণ করেছিল, যার মধ্যে একটি খামারের দোকান এবং তাজা তৈরি খাবারও রয়েছে।
এটিকে ‘প্রথম হারে, পরিবার-চালিত বিশ্রাম স্টপ’ বলে অভিহিত করে, পরিষেবাগুলি একটি কর্মক্ষম খামারে এবং কামব্রিয়ান পাহাড়ে সেট করা হয়৷
শীর্ষ পাঁচের মধ্যে রয়েছে M74-এ কেয়ার্ন লজ, M6-এ নর্টন ক্যানস এবং A1(M)-এ ওয়েদারবি।
কথা বলছি বিবিসি রেডিও সমারসেটওয়েলকাম ব্রেক সিইও জন ডিভাইনি বলেছেন যে তারা এই সাইটটিকে ‘দক্ষিণ পশ্চিম এবং কর্নওয়ালের প্রবেশদ্বার’ হিসেবে বেছে নিয়েছে।
ব্রিজওয়াটারের মোটো পরিষেবার বিপরীতে দোকান স্থাপনের বিষয়ে কথা বলতে গিয়ে, তিনি যোগ করেছেন: ‘আমরা অবশ্যই বিশ্বাস করি যে সেই জায়গায় অন্য পরিষেবা স্টেশনের চাহিদা রয়েছে।
‘একটি মোটরওয়ের উভয় পাশে একটি মোটরওয়ে পরিষেবা এলাকা থাকা খুবই সাধারণ, তাই সেই Moto সাইটটি উত্তর-সীমান্ত দিকে থাকাকালীন আমরা আমাদের একেবারে নতুন ওয়েলকাম ব্রেক পরিষেবাগুলির সাথে দক্ষিণ-সীমান্ত দিকে থাকব৷
‘আমরা বিশ্বাস করি যে এটির জন্য অবশ্যই একটি চাহিদা রয়েছে এবং বিশেষ করে যুক্তরাজ্য যেহেতু আরও বেশি করে স্থগিতাদেশে যাচ্ছে।’
ওয়েলকাম ব্রেক মেলঅনলাইনে মন্তব্য করতে অস্বীকার করেছে।
মটো হসপিটালিটির একজন মুখপাত্র বলেছেন: ‘আমরা ক্রমাগত ইউকে জুড়ে আমাদের পরিষেবাগুলিকে উন্নত করার উপায় খুঁজছি এবং সমস্ত গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিবেচনায় নিয়েছি।
‘যুক্তরাজ্য জুড়ে আমাদের সাইটগুলিতে বিশ্রামের স্টপ অভিজ্ঞতাকে রূপান্তর করার জন্য আমাদের একটি পরিষ্কার পরিকল্পনা রয়েছে।’
