এনুগু বিদ্যুৎ বিতরণ সংস্থা (ইইডিসি) উন্নত গ্রাহক সম্পর্কের জন্য একটি সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম চালু করেছে।
নতুন সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, “ইইডিসি বট” এমন একটি অ্যাপ্লিকেশন যা গ্রাহকদের সহজেই ইইডিসি থেকে তথ্য অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে।
হেড কমিউনিকেশনসের মতে, ইইডিসি, এমেকা ইজেহ, অ্যাপ্লিকেশন, যা বর্তমানে প্রিপেইড গ্রাহকদের লক্ষ্যযুক্ত সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে তাত্ক্ষণিক সহায়তা প্রদানের সময় প্রয়োজনীয় ক্রিয়াকলাপগুলিতে অ্যাক্সেসকে প্রবাহিত করে, যেমন গ্রাহকরা বিপ্লব ঘটাচ্ছেন, যার ফলে গ্রাহকরা বিপ্লব ঘটাচ্ছেন সংস্থা
“ইইডিসি বট দুটি প্রাথমিক চ্যানেলের (ফেসবুক এবং হোয়াটসঅ্যাপ) মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্বারা সাধারণ অনুরোধ এবং প্রশ্নের প্রতিক্রিয়াগুলিতে উল্লেখযোগ্যভাবে গতি বাড়িয়ে তুলবে।
“আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য, এই উদ্দেশ্যে একটি উত্সর্গীকৃত ফেসবুক পৃষ্ঠা তৈরি করা হয়েছে এবং গ্রাহকরা এখন এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ইইডিসির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
“এছাড়াও, হোয়াটসঅ্যাপের জন্য একটি উত্সর্গীকৃত ফোন নম্বর সরবরাহ করা হয়েছে, গ্রাহকদের এই মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে EEDC অ্যাক্সেস করতে সক্ষম করে।
“প্রিপেইড গ্রাহকরা তাদের ফোনে ইইডিসি বট হিসাবে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর (08150826233) সংরক্ষণ করে তাদের প্রিপেইড অ্যাকাউন্টগুলি সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য স্ব-পরিষেবাটির সুবিধা নিতে উত্সাহিত করা হয় প্রযোজ্য হিসাবে একটি অনুরোধ। এই অ্যাপ্লিকেশনটি অ্যাক্সেস করতে তারা সমানভাবে EEDC অফিসিয়াল ফেসবুক পৃষ্ঠা দেখতে পারেন। এই উদ্দেশ্যে লগইন অ্যাক্সেসের প্রয়োজন নেই।
“চ্যাট শুরু করার পরে, গ্রাহকরা ইন্টারেক্টিভ কোডগুলি পাবেন এবং তারা তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হিসাবে তারা নির্বাচন করতে পারে। “EEDC BOT” দ্বারা প্রদত্ত কিছু উপলব্ধ পরিষেবাদির মধ্যে রয়েছে: গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে চ্যাট, টোকেনের জন্য অনুরোধ, মিটার অ্যাপ্লিকেশন অনুরোধ, কেসিটি জেনারেশন, লাস্ট টোকেন পুনরুদ্ধার, বকেয়া ভারসাম্য তদন্ত, নতুন পরিষেবা অনুরোধ, লেনদেনের ইতিহাস এবং আরও অনেক কিছু।
“এই স্ব-পরিষেবাটি ব্যবহার করে, ইইডিসির লক্ষ্য গ্রাহকদের দক্ষতার সাথে পরিচালনা করে, অপেক্ষার সময় হ্রাস করে এবং তাত্ক্ষণিকভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করে গ্রাহক পরিষেবায় আরও দক্ষ এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব পদ্ধতির প্রস্তাব দেওয়া।
ইজেহ বলেছেন, “ইইডিসি তার সম্মানিত গ্রাহকদের পরিষেবা বাড়ানোর জন্য তার ক্রিয়াকলাপগুলিতে প্রবর্তন করেছে এমন কিছু উদ্ভাবনী সমাধানগুলিতে” ইইডিসি বট “অন্তর্ভুক্ত করতে আগ্রহী,” ইজেহ বলেছেন।
