গ্যারান্টি ট্রাস্ট ব্যাঙ্ক (GTBank) স্বীকার করেছে যে কোর ব্যাঙ্কিং অ্যাপ্লিকেশন সিস্টেমের ফিনাকল স্যুট একটি নতুন কোর ব্যাঙ্কিং সিস্টেমে তার সাম্প্রতিক রূপান্তরের সময় অসুবিধার সম্মুখীন হয়েছে, যা এর পরিষেবাগুলিতে ব্যাঘাত ঘটায়।
গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চাওয়ার সময়, বুধবার প্রকাশিত এক বিবৃতিতে ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের অসুবিধার কথা স্বীকার করেছে এবং চ্যালেঞ্জিং সময়ে তাদের ধৈর্য্য ও অব্যাহত সমর্থনের জন্য কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেছে।
GTBank গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য তার প্রতিশ্রুতি পুনঃনিশ্চিত করেছে, এই বলে যে সিস্টেম আপগ্রেড করার জন্য তত্পরতা, অভিযোজনযোগ্যতা এবং পরিষেবা সরবরাহ করা প্রয়োজন।
ব্যাংক কি বলছে
তার গ্রাহকদের আশ্বস্ত করে যে রূপান্তরটি দীর্ঘমেয়াদে একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং উচ্চতর পরিষেবার অভিজ্ঞতা অর্জনের লক্ষ্যে ছিল, GTBank ব্যাখ্যা করেছে:
“যখন আমরা কোর ব্যাঙ্কিং অ্যাপ্লিকেশন সিস্টেমের নতুন ফিনাকল স্যুট বাস্তবায়নের প্রক্রিয়া শুরু করি, তখন আমাদের লক্ষ্যগুলি পরিষ্কার ছিল: আমরা যখন বড় হব, অভিযোজনযোগ্য, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আপনার পরিষেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চটপটে থাকা। তবুও, পথ চলার চ্যালেঞ্জগুলোকে আমাদের নম্রভাবে স্বীকার করতে হবে।
“প্রক্রিয়াটি, যদিও প্রয়োজনীয়, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব এবং বিরামবিহীন পরিষেবা যা হওয়া উচিত তা বাধা দেয় এবং আমরা এর জন্য আন্তরিকভাবে দুঃখিত।
“আমরা স্বীকার করি যে পরিষেবার ব্যাঘাতের এই সময়টি আপনার ব্যক্তিগত ক্রিয়াকলাপ এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে কতটা গভীরভাবে প্রভাবিত করেছিল এবং হতাশার সময়ে অনুগ্রহ প্রদান করার জন্য আমরা আপনাকে ধন্যবাদ জানাই। আমাদের উপর আস্থা রাখার জন্য এবং আপনাকে পরিষেবা চালিয়ে যাওয়ার সুযোগ দেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা পরিমাপের বাইরে কৃতজ্ঞ।”
ব্যাকস্টোরি
GTBank 9ই অক্টোবর, 2024-এ তার গ্রাহকদের তার কোর ব্যাঙ্কিং অ্যাপ্লিকেশন সিস্টেমের একটি নতুন সিস্টেমে আসন্ন স্থানান্তর সম্পর্কে অবহিত করেছিল, যা ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলিতে একটি অস্থায়ী ব্যাঘাত ঘটাবে।
- Finacle Core Banking Application Systems-এর একটি নতুন এবং মজবুত স্যুটে রূপান্তরটি শুক্রবার, 11 অক্টোবর, 2024 তারিখে শুরু হবে এবং সোমবার, 14 অক্টোবর, 2024-এর মধ্যে সম্পন্ন হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
- যাইহোক, ব্যাঙ্ককে পরিষেবা পুনরুদ্ধারের প্রাথমিক সময়সীমা বাড়াতে হয়েছিল, এই বলে যে রূপান্তরটি প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় নিচ্ছে।
- সেই সময়কালে, ব্যাঙ্কের গ্রাহকরা লেনদেন করতে হিমশিম খেতেন, অনেকে ব্যাংকে তাদের টাকা তুলতে না পারায় হতাশ হয়ে পড়েন।
আপনি কি জানা উচিত
GTBank একমাত্র নাইজেরিয়ান ব্যাঙ্ক ছিল না যে সাম্প্রতিক সময়ে একটি নতুন কোর ব্যাঙ্কিং সিস্টেমে রূপান্তরিত হয়েছিল।
- টায়ার-2 স্টার্লিং ব্যাঙ্কের গ্রাহকরা প্রথম ব্যাঘাতের সম্মুখীন হন যা সেপ্টেম্বরের শুরুতে কয়েক দিন ধরে চলেছিল কারণ ঋণদাতা তার সিস্টেমগুলিকে T24 থেকে SEABaaS-এ স্থানান্তর করা শুরু করেছিল, একটি নতুন কাস্টম-নির্মিত কোর ব্যাঙ্কিং অ্যাপ্লিকেশন স্থানীয়ভাবে তৈরি করা হয়েছে৷
- একইভাবে, জেনিথ ব্যাঙ্কের গ্রাহকরা 1 অক্টোবরে পরিষেবা বিভ্রাটের এক যন্ত্রণাদায়ক অভিজ্ঞতার জন্য জেগে উঠেছিল৷ ব্যাঙ্ক পরে ঘোষণা করবে যে এটি একটি ‘রুটিন আইটি রক্ষণাবেক্ষণ’ পরিচালনা করছে যার ফলাফলগুলি পূরণ করার সময় থেকে গ্রাহকরা এখনও পুনরুদ্ধার করতে পারেননি৷ এই প্রতিবেদন।
- জেনিথ তার সিস্টেম ফিনিক্স থেকে স্থানান্তর করছে, লন্ডন-ভিত্তিক ফিনাস্ট্রা দ্বারা তৈরি একটি সফ্টওয়্যার, ওরাকলের ফ্লেক্সকিউবে।
শিল্প সূত্রগুলিও ইঙ্গিত দিয়েছে যে অন্যান্য ব্যাঙ্কগুলি স্থানান্তর করার পরিকল্পনা করছে কিন্তু তাদের গ্রাহকদের দ্বারা আতঙ্কিতভাবে তোলার কারণ না করার জন্য এটি ঘোষণা করতে চায় না।
