কেনিয়া এয়ারওয়েজ নাইজেরিয়ান সিভিল এভিয়েশন কর্তৃপক্ষের কাছে নাইজেরিয়ার যাত্রী গ্লোরিয়া ওমিসোরের সাথে দুর্ব্যবহারের বিষয়ে এবং এই ঘটনার বিষয়ে একটি বিভ্রান্তিকর বক্তব্য দেওয়ার জন্য ক্ষমা চেয়েছেন।
মঙ্গলবার আবুজার এয়ারলাইন্সের পরিচালনা এবং এনসিএএ কর্মকর্তাদের মধ্যে একটি বৈঠকের পরে এই ক্ষমা চাওয়া হয়েছে।
এনসিএএর গ্রাহক সুরক্ষা ও পাবলিক অ্যাফেয়ার্সের পরিচালক মাইকেল অ্যাকিমুগু তার অফিসিয়াল এক্স হ্যান্ডেলের একটি পোস্টে এটি প্রকাশ করেছেন।
“তাদের দল তাদের পূর্বের বিবৃতিতে সত্যকে অবহেলা করার জন্য ক্ষমা চেয়েছে। তারা সেই ফোন কলটিও স্বীকার করেছে বা না করেছে, লোগোস থেকে যাত্রীকে বিমান চালানোর আগে বিষয়টি সনাক্ত করতে ব্যর্থ হওয়ার জন্য এটি বিমান সংস্থার দোষ ছিল, ”আখিমুগু বলেছিলেন।
তিনি উল্লেখ করেছিলেন যে সিভিল এভিয়েশন কর্তৃপক্ষের বিধিবিধানকে সমর্থন করার সময় যাত্রী এবং এয়ারলাইনস সহ সমস্ত বিমান চলাচলকারী স্টেকহোল্ডারদের রক্ষা করা তাঁর ভূমিকা ছিল।
অ্যাকিমুগু বলেছিলেন যে তিনি কেনিয়া এয়ারওয়েজ যাত্রী এবং এনসিএএ উভয়কেই জনসাধারণের কাছে ক্ষমা চাওয়া দাবি করেছেন। এয়ারলাইনটি তখন থেকে নাইরোবিতে ঘটে যাওয়া সত্য ঘটনাগুলি প্রতিফলিত করে একটি আপডেট বিবৃতি প্রকাশ করেছে।
সভায় উপস্থিত ছিলেন কেনিয়া এয়ারওয়েজের কান্ট্রি ম্যানেজার, জেমস নাগঙ্গা; স্টেশন ম্যানেজার, এরিক মুকিরা; এবং ডিউটি ম্যানেজার, এজেনওয়া এহুমাদু।
এনসিএএর মতে, ওমিসোর ম্যানচেস্টার-প্যারিস-নাইরোবি-লোগোস রুট ইনবাউন্ড এবং লাগোস-নাইরোবি-প্যারিস-ম্যানচেস্টার আউটবাউন্ডে উড়ানোর যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য কেনিয়া এয়ারওয়েজের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন।
তিনি এয়ারলাইনকে জানিয়েছিলেন যে তিনি একজন ব্রিটিশ আবাসনের অনুমতি নিয়ে নাইজেরিয়ান ছিলেন তবে শেনজেন ভিসা ছাড়াই। তা সত্ত্বেও, তাকে তার যোগ্যতার আশ্বাস দেওয়া হয়েছিল।
“এই তথ্যের ভিত্তিতে, তিনি টিকিট কিনেছিলেন এবং সাফল্যের সাথে প্যারিস এবং নাইরোবি হয়ে কোনও ঘটনা ছাড়াই নাইজেরিয়ায় যাত্রা করেছিলেন,” অচিমুগু ব্যাখ্যা করেছিলেন।
যাইহোক, তার ফিরে যাত্রার সময়, বিমান সংস্থা তাকে লেগোস থেকে উঠেছিল, প্যারিস লেগের জন্য ট্রানজিট ভিসার প্রয়োজনীয়তা উপেক্ষা করে। তদারকি কেবল নাইরোবিতে আবিষ্কার করা হয়েছিল।
পরিস্থিতি সংশোধন করার জন্য, কেনিয়া এয়ারওয়েজ তাকে অতিরিক্ত ব্যয় ছাড়াই লন্ডনে সরাসরি বিমানের প্রস্তাব দিয়েছিল তবে তাকে 17 ঘন্টা লেওভারের পরে অতিরিক্ত 10 ঘন্টা অপেক্ষা সহ্য করতে বলেছিল।
“ক্লান্ত ও অসুস্থ, যাত্রী বিমান সংস্থার ত্রুটির কথা উল্লেখ করে আবাসন ও যত্নের জন্য অনুরোধ করেছিল। যখন এটি অস্বীকার করা হয়েছিল, তখন তার এবং এয়ারলাইন কর্মীদের মধ্যে একটি যুক্তি তৈরি হয়েছিল, ”আখিমুগু যোগ করেছেন।
এনসিএএ ঘটনার সময় কেনিয়া এয়ারওয়েজের কর্মীদের আচরণের নিন্দাও করেছিল।
“আমি এয়ারলাইন্সের কর্মীদের অনিচ্ছাকৃত আচরণ, বিশেষত নাইজেরিয়ান সরকার সম্পর্কে অস্বীকারকারী মন্তব্য নিয়ে গভীর হতাশা প্রকাশ করেছি, এই বিষয়টিকে অন্তর্নিহিত করে যে নাইজেরিয়ানদের সাথে যেভাবে আচরণ করা হয়েছিল তা নির্বিশেষে কিছুই করা হবে না।”
তিনি আরও স্পষ্ট করে দিয়েছিলেন যে ওমিসোর বিকল্প বিমানটিতে আরোহণ করতে অস্বীকার করেননি, যেমনটি এয়ারলাইন্সের আগের বিবৃতিতে দাবি করা হয়েছে।
পরিবর্তে, এয়ারলাইন্সের দোষের স্বীকৃতি সত্ত্বেও তার হতাশা বেসিক যত্নের অস্বীকার এবং দীর্ঘায়িত অপেক্ষা থেকে উদ্ভূত হয়েছিল।
কেনিয়া এয়ারওয়েজকে “এড়ানো যায় না এমন অপমান ও সঙ্কট” এর জন্য ওমিসোরকে ফেরত ও ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য নির্দেশ দেওয়া হয়েছে, যা তার চাকরির সুরক্ষার জন্যও হুমকিস্বরূপ।
যদিও বিমান সংস্থাটি প্রাথমিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে 72 ঘন্টা অনুরোধ করেছিল, এনসিএএ কেবল 48 ঘন্টা মঞ্জুর করে বলেছিল, “সত্য প্রকাশ করা উচিত নয়, কতটা দ্রুত বিভ্রান্তিকর বিবৃতি প্রকাশ করা হয়েছিল তা বিবেচনা করে।”
এয়ারলাইন নির্দেশিকা মেনে চলার পরে আরও আপডেট সরবরাহ করা হবে।
