ব্রাজিল পাবলিক দলের নিবন্ধগুলি ব্রাজিলে ব্যবহৃত পর্তুগিজ ভাষার বৈকল্পিকটিতে লেখা হয়েছে।
বিনামূল্যে অ্যাক্সেস: পাবলিক অ্যাপ্লিকেশন ব্রাজিল ইন স্রাব অ্যান্ড্রয়েড বা আইওএস।
পর্তুগিজ ল্যাঙ্গুয়েজ ইটারেন্ট ফিল্ম ফেস্টিভ্যালের (ফেস্টিন) পরিচালক, অ্যাড্রিয়ানা নিমমায়ার ব্রাজিলিয়ান ব্লু কোম্পানির দ্বারা পরিচালিত এডি 8900 বোর্ডিং দ্বারা চমকে দেওয়া হয়েছিল, ক্যাম্পিনাস, সাও পাওলো, লিসবনকে সংযুক্ত করে। ফ্লাইটে চিহ্নিত জায়গায় পৌঁছে তার জন্য € 1000 ইউরো (আর $ 6,000) খরচ হয়েছে, একটি নোংরা রক্তের আসন এবং স্ট্রেস সহ অন -বোর্ড টিভি স্ক্রিনটি খুঁজে পেয়েছিল। “সত্যি বলতে, আমি এরকম পরিস্থিতি কখনও দেখিনি, এবং দেখুন যে আমি কেবল ব্রাজিল এবং পর্তুগালের মধ্যেই নয়, পুরো ইউরোপ জুড়ে প্রচুর ভ্রমণ করেছি। আমি এই পরিস্থিতিতে সত্যিই হতাশ হয়েছি, ”তিনি বলেছিলেন।
অ্যাড্রিয়ানা যোগ করেছেন যে, যদিও তিনি ময়লা এবং টিভি সম্পর্কে প্রায় ডুবে যাওয়া সম্পর্কে বিমান সংস্থাগুলির এয়ারলাইন্সের কাছে অভিযোগ করেছিলেন, তবুও তার যথাযথ পরিষেবা ছিল না। উপায়টি হ’ল তিনি নিজেই সেখানে বসার জন্য ন্যূনতম শর্তাদি পেতে সিটটি পরিষ্কার করেন। “বিষয়টিকে আরও খারাপ করার জন্য, জাহাজে খাবারটি খারাপ ছিল, প্রাতঃরাশের জন্য বেশ কয়েকটি আইটেম ছিল, পরিষেবাটি কাঙ্ক্ষিত হতে চাইছিল। এটি আরোহণে দুই ঘন্টা দেরি করার পরে, ”তিনি বলেছিলেন। “যাইহোক, আমি একটি জিনিস কিনেছি এবং একটি একটি নিয়েছি,” তিনি আরও যোগ করেছেন, তিনি পর্তুগিজ ইউরোটল্যান্টিকে যে বিমানটি ভ্রমণ করছেন তা জানতে পেরে, যার সাথে আজুল একটি অংশীদারিত্ব বন্ধ করে দিয়েছিল।
ব্রাজিল জনসাধারণের দ্বারা চাওয়া, যিনি ফেস্টিন ডিরেক্টর কর্তৃক রিপোর্ট করা সমস্যাগুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেছিলেন, আজুল জবাব দিয়েছিলেন: “আমরা জানিয়েছি যে প্রশ্ন করা পয়েন্টগুলি যথাযথভাবে সামঞ্জস্য করা হবে।” তবে এটি নিশ্চিত করেছে যে নোংরা আসন এবং অন -বোর্ড টিভি স্ক্রিনটি “মোটেও বিমান এবং অপারেশনগুলির সুরক্ষাকে প্রভাবিত করে না, সংস্থার প্রাথমিক মান”। এয়ারলাইনও জোর দিয়েছিল যে এটি “এর পরিষেবাগুলির মানের মান দ্বারা স্বীকৃত এবং এর গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এর অগ্রাধিকার হিসাবে রয়েছে”
ব্যক্তিগত ফাইল
আজুল ব্রাজিল পাবলিককে প্রেরিত এক বিবৃতিতেও তুলে ধরেছিলেন, যা “বিশ্বব্যাপী বহর চ্যালেঞ্জগুলি রোধ করার জন্য বোর্ডে শ্রেষ্ঠত্বের মানদণ্ডের জন্য প্রচেষ্টা চালিয়ে যাওয়া ইউরোআটলান্টিক এয়ারওয়েজের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে এবং সরবরাহ চেইন (সাপ্লাই চেইন) যার মাধ্যমে বিমান চলাচল চলছে। ডিসেম্বর থেকে, আজুল ইউরোপীয় কোম্পানির সাথে অংশীদারিত্বের সাথে ক্যাম্পিনাস এবং লিসবনের মধ্যে নিয়মিত বিমানগুলির একটি অংশ পরিচালনা করে। ”ইউরোপীয় ইউনিয়নের নিয়মের জন্য, এমনকি প্লেনগুলি অন্য কোনও সংস্থার কাছ থেকে থাকলেও, বিমানের সমস্ত দায়িত্ব একটি অপারেটর সংস্থার, অর্থাৎ, যিনি বিমানটি ভাড়া নিয়েছিলেন এবং টিকিটগুলি গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করেছিলেন।
অভিযোগ করার অধিকার
যাত্রীদের মধ্যে বিমানের উপর ময়লার প্রতিবেদনগুলি ক্রমবর্ধমান ঘন ঘন হয়ে আসছে। এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলি নিশ্চিত করে যে বিমানের মধ্যে প্রদত্ত পরিষেবাগুলি সংস্থাগুলির দায়িত্ব। গ্রাহকদের একটি ভয়েস দেওয়ার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ সাইটগুলিতে, যেমন এখানে অভিযোগ, মিলেনা নামের এক যাত্রী জানিয়েছেন যে একটি আজুল বিমানটিও সমস্ত নোংরা খুঁজে পেয়েছে। এমনকি তিনি যে বেঞ্চটি খুব অস্বস্তিতে বসে ছিলেন তা অনুভব করেছিলেন। কেবল ভ্রমণের শেষে তিনি দেখতে পেলেন যে তাঁর চেয়ারের ফোমের নীচে একটি চামচ ছিল।
সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে, যাত্রীবাহী ভিডিওগুলি প্রায়শই বিমানের অভ্যন্তরে ময়লা দেখায়। এই প্রকাশনাগুলিতে এয়ারলাইন প্রতিক্রিয়াগুলি সর্বদা ভ্রমণকারীদের বিমানকে পরিষ্কার রাখতে সহায়তা করতে বলছে, কারণ প্রায়শই অবতরণ এবং টেকঅফের মধ্যে সময় সংক্ষিপ্ত হয় এবং আরও গভীর পরিষ্কার হয় না। অ্যাড্রিয়ানা উল্লেখ করেছেন, “আমরা বিমানের ক্রুদের দ্বারা যে সমস্ত সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিল তা সম্পর্কে আমরা জানি, তবে আমাদের ন্যূনতম স্বাস্থ্যবিধি নিশ্চিত করা দরকার, এমনকি স্বাস্থ্যের কারণে, যেহেতু অনেক ফ্লাইট দীর্ঘ, যেমন ব্রাজিলকে পর্তুগালের দিকে ছেড়ে যায়,” অ্যাড্রিয়ানা উল্লেখ করেছিলেন।
তিনি স্বীকার করেছেন যে আজুলের জন্য যে ফ্লাইটটি তৈরি করেছিলেন তার সমস্যার মুখোমুখি সমস্যাগুলি নিরাপদে ফ্লাইটের সাথে কোনও সম্পর্ক নেই। “এটি আমার মনও অতিক্রম করে নি, তবে আমি যা বলতে পারি তা হ’ল স্বল্প ব্যয় সংস্থাগুলিতেও নয় (স্বল্প ব্যয়) আমি এমন নোংরা বিমান দেখেছি, ”তিনি জোর দিয়েছিলেন। অ্যাড্রিয়ানার জন্য, গ্রাহকদের বিমানের মধ্যে ন্যূনতম স্বাচ্ছন্দ্যের দাবি করার অধিকার রয়েছে এবং সংস্থাগুলি অবশ্যই তাদের যে প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল সেগুলি মানের সাথে সরবরাহ করতে হবে, “তিনি সংশোধন করেছেন।
ব্যক্তিগত ফাইল
সংস্থাগুলি দ্বারা আহত বোধকারী গ্রাহকরা এর সাথে অভিযোগ করতে পারেন জাতীয় সিভিল এভিয়েশন এজেন্সি (এএনএসি)ব্রাজিলে, জাতীয় সিভিল এভিয়েশন অথরিটি (এএনএসি)পর্তুগালে ইউরোপীয় ইউনিয়ন পোর্টালে ভ্রমণকারীদের অধিকারগুলিও জানাও সম্ভব। যাত্রীদের মধ্যে সবচেয়ে ঘন ঘন অভিযোগগুলির মধ্যে একটি হ’ল ঘন ঘন বিমানের বিলম্ব এবং বাতিলকরণ সম্পর্কে। ক্ষতিপূরণের জন্য অনুরোধ করা সম্ভব কিনা তা বেশ কয়েকটি প্রশ্ন।
আইনজীবী অ্যান্টন রাডচেঙ্কোর মতে, এয়ারএডভাইজারের প্রতিষ্ঠাতা, এয়ার সেক্টরে ভোক্তাদের অধিকারের প্রতিরক্ষায় বিশেষজ্ঞ একটি স্টার্টআপ, ইউরোপীয় ইউনিয়নের আইনটি সরবরাহ করে যে, বিমান থেকে দূরত্ব এবং বিলম্ব বা এমনকি বাতিলকরণের উপর নির্ভর করে, ভ্রমণকারীরা € এর মধ্যে পরিমাণ পেতে পারেন € 250 এবং € 600। “অনেক যাত্রী এখনও তাদের অধিকার সম্পর্কে অসচেতন,” তিনি বলেছিলেন।
