ওয়ালিস ওয়াং এবং আইরা ওয়াং
সরকারকে জমা দেওয়া একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, গ্রেটার বে এয়ারলাইন্সের মধ্যে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ ও সহযোগিতার অভাবের ফলে জাপান, দক্ষিণ কোরিয়া এবং থাইল্যান্ডে 128 টি ফ্লাইট বাতিল হয়ে গেছে, সরকারকে জমা দেওয়া একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে।
পরিবহন ও লজিস্টিক ব্যুরো ২৯ শে জানুয়ারী এয়ারলাইন্সের প্রতিবেদন পেয়েছে, তারপরে শুক্রবার পরিপূরক তথ্য রয়েছে। প্রতিবেদনে ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে যে সময়সূচী ব্যর্থতার প্রাথমিক কারণগুলি হ’ল গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রম থেকে অপর্যাপ্ত অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ এবং দুর্বল সহযোগিতা।
এয়ারলাইন গত বছরের শেষের দিকে নিয়োগপ্রাপ্ত একটি নতুন বাণিজ্যিক ও পরিচালনা দল কর্তৃক এই সিদ্ধান্ত গ্রহণের সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং যোগাযোগের ব্যর্থতার কারণ হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে।
বিমানের সংস্থান বরাদ্দের জন্য দায়ী এই দলটি এয়ারলাইন্সের বাতিলকরণ প্রোটোকলকে অবহেলা করেছে, সিদ্ধান্তগুলিকে অতিরিক্তভাবে বিলম্ব করেছে, খারাপভাবে যোগাযোগ করেছে এবং গ্রাহক পরিষেবার বিবেচনায় উপেক্ষা করেছে।
বিমান সংস্থাটি তখন থেকে দলটিকে সরিয়ে দিয়েছে।
গ্রেটার বে এয়ারলাইনস বলেছে যে এটি অন্যান্য 5,000 ক্ষতিগ্রস্থ যাত্রীদের কাছে পৌঁছেছে, অন্যান্য ফ্লাইটে ফেরত এবং স্থানান্তরের মতো বিকল্প সরবরাহ করে।
“প্রতিবেদনে বেশ কয়েকটি প্রস্তাবিত উন্নয়নের ব্যবস্থাও উল্লেখ করা হয়েছে।
তদতিরিক্ত, এয়ারলাইনটি তার গ্রাহক পরিষেবা বাহুর অপ্রত্যাশিত ঘটনাগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা উন্নত করার লক্ষ্য নিয়েছে।
ব্যুরো এবং সিভিল এভিয়েশন ডিপার্টমেন্ট জানিয়েছে যে তারা ভবিষ্যতে অনুরূপ ঘটনা রোধে এই উন্নতি ব্যবস্থাগুলি বাস্তবায়নের বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করবে।
পরিবহণের সচিব মাবল চ্যান গতকাল গণমাধ্যমকে সম্বোধন করে বলেছিলেন যে নতুন বিমানের দেরী বিতরণ এই ঘটনার প্রাথমিক কারণ না হলেও এটি বিমানের কনফিগারেশন এবং নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণের বিষয়ে প্রাথমিক পরিকল্পনার প্রয়োজনীয়তার কথা তুলে ধরেছিল।
চ্যান বলেন, “এপ্রিল মাসে ইস্টার ছুটি আসার সাথে সাথে সরকার এয়ারলাইনসকে অতীতের অভিজ্ঞতা থেকে শিখতে এবং আরও অবহিত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আহ্বান জানিয়েছে।”
তিনি প্রতিবেদনে বর্ণিত অপ্টিমাইজেশন ব্যবস্থাগুলি কার্যকর বাস্তবায়নের জন্যও আহ্বান জানিয়েছেন।
