সমস্ত বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানি (ডিস্কো) জুড়ে গ্রাহকের অভিযোগের সংখ্যা 328,696 তে 328,696 ছুঁয়েছে, 2024, গত বছরের তুলনায় 14.35 শতাংশ বেড়েছে, নাইজেরিয়ান ইলেকট্রিসিটি রেগুলেটরি কমিশন (NERC) এর সর্বশেষ রিপোর্ট প্রকাশ করেছে।
ত্রৈমাসিক NERC নথিতে আরও দেখানো হয়েছে যে দেশব্যাপী বিদ্যুত গ্রাহকরা ওভার-বিলিং সংক্রান্ত তাদের অভিযোগের সমাধানের পরে, এই সময়ের মধ্যে বিদ্যুৎ বিতরণকারীদের কাছ থেকে ক্রেডিট সমন্বয় হিসাবে N207.4 মিলিয়ন পেয়েছেন।
সর্বোপরি, অনুপযুক্ত বিলিং এর সমস্যাগুলি গ্রাহকদের অসন্তোষের রিপোর্টের সিংহভাগ নিয়েছিল, তারপরে মিটারিং সমস্যাগুলি, যা ট্যারিফ ব্যান্ডের অভিযোগ এবং পরিষেবা বাধার দ্বারা আরও পিছনে ছিল।
বিবেচনাধীন সময়ের মধ্যে NERC-এর গ্রাহক অভিযোগ ইউনিট (CCUs) কে সরাসরি রিপোর্ট করা হয়েছে, 5,287টি, যার মধ্যে 1,647টি সমাধান হয়েছে৷ এটি 31.15 শতাংশ রেজোলিউশনের হারের সাথে মিলে যায়।
কমিশনের সিসিইউগুলি নাইজেরিয়ান ইলেকট্রিসিটি সাপ্লাই ইন্ডাস্ট্রি (NESI) কল সেন্টারের মাধ্যমে ইমেল, চিঠি বা ফোন কলের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছ থেকে সরাসরি প্রাপ্ত অভিযোগের সমাধানের জন্য নিবেদিত বিভাগ।
রিপোর্ট অনুসারে, এই রেজোলিউশনের হার 2024/Q2 এ রেকর্ড করা 22.38 শতাংশ রেজোলিউশনের তুলনায় 8.77 শতাংশ বৃদ্ধির প্রতিনিধিত্ব করেছে।
Ikeja এবং Eko Discos-এর গ্রাহকরা 2,401 এবং 1,073টি অভিযোগ দায়ের করেছেন, যা NERC-এর CCU-তে দায়ের করা মোট অভিযোগের যথাক্রমে 45.41 শতাংশ এবং 20.30 শতাংশ। বিপরীতে, আবা পাওয়ারের কাছে সর্বনিম্ন সংখ্যক অভিযোগ ছিল প্রাপ্ত মোট সংখ্যার 10 বা 0.19 শতাংশ।
কমিশন এই সময়ের মধ্যে তার গ্রাহক অভিযোগ ইউনিটে 31.15 শতাংশের দুর্বল রেজোলিউশনের হার হাইলাইট করেছে, জোর দিয়ে যে এটি ডিসকোস দ্বারা অভিযোগের সমাধানের গতি উন্নত করার জন্য পদক্ষেপ নিচ্ছে।
ত্রৈমাসিকে, NERC CCU-তে বিলিং সম্পর্কে গ্রাহকের অভিযোগ মোট অভিযোগের 34.37 শতাংশ ছিল। NERC দ্বারা সরাসরি প্রাপ্ত 5,287টি অভিযোগের মধ্যে অন্যান্য সাধারণ সমস্যাগুলি হল মিটারিং (29.98 শতাংশ), ট্যারিফ ব্যান্ড (13.60 শতাংশ) এবং পরিষেবা বাধা (12.24 শতাংশ)।
প্রতিবেদন অনুসারে, এই চারটি অভিযোগের বিভাগ ত্রৈমাসিকে মোট অভিযোগের 90.18 শতাংশের জন্য দায়ী।
“ত্রৈমাসিক সময়ে বিলিং সংক্রান্ত অভিযোগগুলি সমাধান করা হয়েছে যার ফলে গ্রাহকদের বিলের উপর N207,442,190 এর ক্রেডিট সমন্বয় হয়েছে,” এটি যোগ করেছে।
কিন্তু সাধারণত, ডিস্কো জুড়ে, 2024/Q3 এ প্রাপ্ত অভিযোগের মোট সংখ্যা ছিল 328,696, যা 2024/Q2 তে প্রাপ্ত 287,441টির তুলনায় 14.35 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে, রিপোর্টে দেখানো হয়েছে।
“ইকো ডিস্কো সর্বাধিক সংখ্যক 64,987 অভিযোগ পেয়েছে, যা প্রাপ্ত মোট অভিযোগের 19.77 শতাংশ প্রতিনিধিত্ব করে। Yola DisCo সর্বনিম্ন সংখ্যক অভিযোগ পেয়েছে যা ছিল 2,583, প্রাপ্ত মোট অভিযোগের 0.79 শতাংশ প্রতিনিধিত্ব করে,” NERC যোগ করেছে।
এছাড়াও, সমস্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হয়েছে 6 শতাংশ; বিলম্বের সময়, ভোল্টেজ বাধা; লোডশেডিংয়ের পাশাপাশি অ-সম্মতি বাকী গঠন।
আরও একটি ব্রেকডাউন দেখায় যে ইকো ছাড়াও 64,987টি অভিযোগ রয়েছে, পোর্ট হারকোর্টে 56,942টি অভিযোগ রয়েছে; ইবাদনের মোট গ্রাহকের অভিযোগ ছিল ৫৬,৫৯৭টি; আবুজা ছিল 31,407; কানো (27,511); ইকেজা (22,971); জোস (20,782); এনুগু (20,769); বেনিন (11,809); কাদুনা (7,405); আবা (4,933) এবং ইয়োলা (2,583)।
এতে আরও বলা হয়েছে: বেনিন (96.16 শতাংশ), কানো (52.22 শতাংশ), ইয়োলা (26.74 শতাংশ), ইকো (21.75 শতাংশ) এবং আবুজা (21.30 শতাংশ) ডিস্কো গ্রাহকের অভিযোগের সংখ্যায় সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি রেকর্ড করেছে। 2024/Q2 এর তুলনায় 2024/Q3 এ প্রাপ্ত।
শুধুমাত্র Enugu, যার অভিযোগে 5.68 শতাংশ হ্রাস পেয়েছে, NERC অনুসারে, 2024/Q2 এবং 2024/Q3 এর মধ্যে প্রাপ্ত গ্রাহকের অভিযোগের সংখ্যা হ্রাস পেয়েছে৷
“2024/Q3 সালে ডিসকোস দ্বারা প্রাপ্ত 328,696টি অভিযোগের মধ্যে সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলি ছিল মিটারিং (41.95 শতাংশ), বিলিং (21.28 শতাংশ), এবং পরিষেবা বাধা (7.05 শতাংশ)৷ এই তিনটি অভিযোগের বিভাগ ত্রৈমাসিকে মোট অভিযোগের 70.28 শতাংশের জন্য সমষ্টিগতভাবে দায়ী, “এনইআরসি যোগ করেছে।
এছাড়াও, NERC-এর ফোরাম অফিস জুড়ে প্রাপ্ত আপিলের সারাংশ নির্দেশ করে যে 2024/Q3 পর্যন্ত, 3,202টি সক্রিয় আপিল ছিল, যা 2024/Q2 থেকে 1,035টি মুলতুবি আপিল এবং 2024/Q3 তে 2,167টি নতুন আপিল, 33টি অফিস জুড়ে।
বিলম্বের সমস্যা সমাধানের জন্য, NERC সম্প্রতি অন্যান্য সংস্থার সাথে অংশীদারিত্ব করেছে, যেমন ন্যাশনাল ওরিয়েন্টেশন এজেন্সি (NOA), গ্রাহকের অভিযোগ সমাধান প্রক্রিয়া উন্নত করতে।
